Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos?

O Trato coleta os seguintes dados pessoais:

• Número de telefone: Para comunicação via WhatsApp e autenticação
• Nome de exibição: Para identificação na plataforma
• CPF: Para brasileiros (apenas para vendedores e em casos de disputa)
• Endereço de entrega: Apenas quando necessário para entrega de itens
• Informações de pagamento: Processadas via PIX (armazenadas de forma segura pelos provedores de pagamento)
• Localização aproximada: Cidade/estado para matching de entregadores

2. Como usamos seus dados?

Seus dados são usados para:

• Autenticação: Login via WhatsApp OTP
• Matching: Conectar compradores, vendedores e entregadores
• Pagamentos: Processar transações via PIX split
• Escrow: Garantir segurança nas transações
• Comunicação: Enviar notificações sobre ofertas, vendas e entregas
• Prevenção de fraude: Detectar e prevenir atividades fraudulentas
• Disputas: Resolver conflitos entre partes

3. Compartilhamento de dados

O Trato compartilha dados apenas quando necessário:

• Provedores de pagamento: PIX (Asaas/Mercado Pago) apenas para processar pagamentos
• Outros usuários: Apenas o necessário para completar transações
  • Vendedores veem nome do comprador quando há um acordo
  • Entregadores veem endereço de entrega quando aceita uma tarefa
  • Compradores veem nome do vendedor e avaliação antes de comprar
• Autoridades: Quando obrigado por lei ou ordem judicial

Nunca vendemos seus dados pessoais para terceiros para fins de marketing.

4. Retenção de dados

Retemos seus dados pelo tempo necessário:

• Dados da conta: Enquanto sua conta estiver ativa
• Transações: 5 anos após a conclusão (para fins contábeis e legais)
• Disputas: Enquanto houver uma disputa aberta + 1 ano após resolução
• Mensagens: 30 dias (exceto quando parte de uma disputa)

5. Seus direitos LGPD

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação: Saber se seus dados estão sendo processados
• Acesso: Solicitar uma cópia de todos os seus dados
• Correção: Atualizar dados incorretos ou incompletos
• Eliminação: Solicitar a exclusão de seus dados (exceto quando retidos por obrigação legal)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Revogar consentimento para processamento

Para exercer esses direitos, envie uma mensagem para o Trato no WhatsApp ou entre em contato via email em [email protected]

6. Exclusão de conta

Você pode solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento:

• Todas as suas informações pessoais serão excluídas
• Anúncios ativos serão removidos
• Transações pendentes serão canceladas
• Dados essenciais para fins legais serão retidos pelo tempo mínimo exigido

Para excluir sua conta, envie "Quero excluir minha conta" para o Trato no WhatsApp.

7. Segurança de dados

Implementamos medidas robustas de segurança:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS 1.3)
• Criptografia de dados sensíveis em repouso (AES-256)
• Autenticação segura via WhatsApp OTP
• Controle de acesso rigoroso (princípio do menor privilégio)
• Auditorias de segurança regulares
• Conformidade com LGPD e PCI DSS

8. Menores de idade

O Trato não coleta dados de menores de 18 anos sem consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais. Se descobrirmos que coletamos dados de um menor sem consentimento, os excluiremos imediatamente.

9. Contato para dados

Para exercer seus direitos LGPD, fazer perguntas sobre privacidade, ou relatar incidentes de segurança:

• WhatsApp: Mande uma mensagem para o número do Trato com assunto "LGPD"
• Email: [email protected]

Responderemos dentro de 15 dias úteis conforme exigido pela LGPD.